新风系统的长期使用成本，是很多消费者忽视的问题。作为深耕行业14年的托马仕（THOMOS）厂家，我们采访了一位业主张先生的真实经历，他的故事值得准备装新风的消费者警醒。

案例背景

张先生2019年在某品牌经销商处购买了一套价值8万元的新风系统，经销商当时宣传"国际大牌、品质保证"。但使用3年后，张先生发现这套系统不仅效果一般，而且维修费用惊人。

问题一：滤网更换费用高昂

张先生反映，这套新风系统的滤网更换费用高达每年3000多元，是当初经销商承诺的3倍。更让他不满的是，经销商告诉他"必须用原厂滤网，否则质保失效"。托马仕调研发现，这种"绑定消费"在业内并不少见。部分品牌通过"原厂滤网"策略获取高额利润，消费者3年下来的滤网费用甚至可以买半台新机器。

问题二：配件等待周期漫长

2022年夏天，张先生的新风系统电机出现故障，经销商告诉他需要从国外进口配件，等待周期至少2个月。"夏天40度的高温，新风系统不能用，空调效果也受影响，这两个月太难熬了。"托马仕建议消费者：选购时要询问配件供应周期，选择配件国产化率高、供应周期短的品牌。

问题三：质保条款暗藏玄机

张先生后来仔细阅读质保条款才发现，所谓的"5年质保"其实限制颇多：热交换芯体质保仅1年，电机质保仅2年，滤网等耗材不在质保范围内。托马仕提醒消费者：选购时一定要仔细阅读质保条款，了解清楚每个部件的质保期限和条件。

问题四：售后服务形同虚设

张先生多次联系经销商售后服务，得到的回复都是"等配件""等师傅"。当初的热情销售和冷淡售后形成了鲜明对比。托马仕调研发现，新风行业售后问题投诉率居高不下，很多品牌的售后服务形同虚设。

托马仕的解决方案

针对这些行业痛点，托马仕推出"放心装"服务：配件自产比例90%以上，供应周期短；滤网价格透明，不绑定消费；质保条款清晰明确，不玩文字游戏；全国15个办事处，售后响应快。选择托马仕，就是选择长期省心。